Annuleren van bestellingen

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie

Dit beleid inzake het annuleren van bestellingen is van toepassing op alle bestellingen die via de website van Kanariproductioneventdecor worden geplaatst door Nederlandse consumenten, waaronder bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.

De website is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf KANARI PRODUCTION EVENT & DECOR,LLC.

De bedrijfsgegevens zijn als volgt:

  • Bedrijfsnaam: KANARI PRODUCTION EVENT & DECOR,LLC
  • Adres: 6507 STUDENT WAY, FORT PIERCE, FL 34951, Verenigde Staten
  • EIN: 93-3495229

Contactgegevens:

Kantooruren (Eastern Time):

  • Maandag tot en met vrijdag
  • 08:00–18:00 uur

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

2. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling

Consumenten kunnen een verzoek indienen om hun bestelling te annuleren voordat deze de verzendfase ingaat.

Annulering is mogelijk als de bestelling een van de volgende statussen heeft:

  • Wacht op betaling
  • In afwachting van verificatie
  • Verwerking in magazijn
  • Nog niet overgedragen aan de vervoerder

Als de bestelling echter:

  • Al een trackingnummer heeft
  • Al is verzonden

kan deze niet direct worden geannuleerd.

In dat geval moet de klant wachten op de levering en vervolgens een retourverzoek indienen.

3. Procedure voor annuleringsverzoek

Voor een annuleringsverzoek:

Vereiste informatie:

  • Bestelnummer
  • Naam van de ontvanger
  • Contact-e-mailadres
  • Reden van annulering (optioneel)

4. Controle van de bestelstatus

  • Indien nog niet verzonden → annulering mogelijk
  • Indien in voorbereiding → verificatie vereist
  • Indien verzonden → kan niet worden geannuleerd; alleen retourneren

5. Terugbetaling

  • Verwerkt binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering
  • Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Verwerkingstijden van banken kunnen variëren

6. Reeds verzonden bestellingen

Voor verzonden bestellingen:

  • Retourneren alleen mogelijk binnen 14 dagen
  • Het artikel moet ongebruikt en compleet zijn
  • Retourlabel wordt door de site verstrekt
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de verkoper

7. Bijzondere situaties

Mogelijke scenario's:

  • Problemen in het magazijn
  • Logistieke vertragingen
  • Systeemfouten
  • Betalingsverificatie

De klantenservice beoordeelt elk geval afzonderlijk.

8. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant dient het volgende te controleren:

  • Correct bestelnummer
  • Geldige contactgegevens
  • Retour- en annuleringsvoorwaarden

9. Contactgegevens

Openingstijden:

  • Maandag – vrijdag
  • 08:00 – 18:00 uur (Eastern Time)

Reactie binnen 24 uur